“您好，我是市场监管所执法人员付军慧，对于您反映的怀疑购买的鸡胸肉已变质的问题，我们马上进行核实。有结果将第一时间给您回复，请您稍等。”放下电话后，河北省石家庄市长安区胜北市场监管所所长付军慧、副所长闫飞立即通过“石家庄市场监管码”远程视频了解情况，并直接将视频存入云端，不到10分钟，就为广大购买的人成功索赔。这是石家庄市利用智慧化手段，提升服务效能的一个缩影。

  胜北市场监管所坐落在长安区西部繁华的闹市区。这个仅有10人的基层单位，承担着包括医疗机构、单位食堂、个体工商户等在内的5600多家经营主体的监管与服务职能。作为长安区市场监督管理局派出机构，该所在牢牢守住辖区食品、药品、产品质量、特定种类设备和工业产品质量安全底线的基础上，更是将服务区域经济发展视为履职尽责的根本。

  石家庄市市场监督管理局相关负责这个的人说，市场监管所作为市场监督管理部门最基层的单位，一头连着经营主体，一头连着百姓民生，市场监管的大量工作都是通过市场监管所来贯彻落实。怎么样才能做好有效监管和高标准服务，破解“人少活多”矛盾？智慧化监管与服务就成了破解这一些难题的法宝。相对于传统的经验监管而言，智慧化监管与服务就是数据驱动下的监管结构、过程与手段的全面升级。

  今年以来，胜北市场监管所以“智慧监管”平台为核心、以数据应用为基础、以“石监码”为桥梁，积极探索“互联网+”智慧监管方式，设立线上监管执法指挥部，远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”、“未诉先管”等模式，把“我为群众办实事”贯穿于市场监管全过程，不仅打破了维权时间、空间的限制，方便消费者异地维权，而且使执法者从繁多的现场检查、调解中抽出身来，提升工作效率。截至目前，该所共实施远程执法97次，在线次，实现监管数据动态化、监管方式多样化、监管手段智慧化。

  “感谢你们为我进行异地‘云调解’，并为我退还了两天在石的住宿费用，还争取到再来石免除3天房费的‘福利’，这个结果我太满意了。”说起智慧监管与服务，河南游客李女士感激之情溢于言表。今年国庆节期间，李女士来石游玩入住酒店，预交了前两天房费并在第二天晚上续交了第三天的房费，但酒店方因网络站点平台与线下订房信息不一致，导致第三天的房间被另外一个客户在网上预订，于是酒店方单方面取消续住，退还李女士第三天房费后要求其搬离，双方产生纠纷。接到该投诉时游客已离石。于是，胜北市场监管所工作人员通过智慧监管平台主持三方线上调解协商。经过半个小时的线上沟通，双方最终达成一致意见。