时代报告讯（记者 张华征 桑建伟 通讯员 刘聪玲）2022年上半年，受理消费者投诉举报共计2819件，其中：投诉1811件，举报1008件。已处理投诉1768件，处理率97.63%；处理举报997件，办结率98.91%，立案4件，办结4件，罚没款68985.5元。

  2022年上半年投诉举报量较2021年同期有大幅度提升，同比增长33.86%，其中投诉同比增长49.8%，举报同比增长12.37%。

  2022年上半年共接收投诉件1811件，商品类投诉1298件，占比71.67%；接收服务类投诉513件，占比28.33%。

  受理的投诉问题中，反映最多的是食品安全问题529件：其中生产环节272件，流通环节152件，餐饮环节105件。消费服务类问题369件：反映较多的是预付卡服务249件，文化、娱乐体育服务116件，餐饮和住宿服务70件，美容美发洗浴服务67件，别的类型问题相对较少。涉及商品质量上的问题336件：投诉较多的为服装鞋帽质量上的问题85件、家居用品质量上的问题43件、交通工具质量上的问题29件、通讯产品质量上的问题28件、装修用到的材料质量问题26件，其他类型问题相对较少。

  2022年上半年共接收举报件1008件，2022年上半年接收商品类举报771件，占比76.49%；接收服务类举报237件，占比23.51%。

  受理的举报问题中，反映较多的是广告违法行为368件，主要问题是产品广告虚假宣传；其次是食品安全问题257件：其中涉及流通环节110件、生产环节101件、餐饮环节46件；最后是价格违法行为88件，主要问题为不执行政府指导价、低标高结、未明码标价、哄抬物价，其他类型问题相对较少。

  立案4件：食品问题2件、广告违法行为1件、侵害消费者权益行为1件，罚没款68985.5元。

  2022年上半年收到消费者投诉前5位的企业有：郑州盛之荣置业有限公司46件，郑州冷月医疗器械有限公司21件，郑州恩康堂商贸有限公司20件，河南银基国际旅游度假区管理有限公司17件（其中：冰雪世界8件、动物王国4件、乐海3件、房地产2件），郑州全跃堂商贸有限公司15件。

  投诉前5位的企业涉及的主要问题是：产品（房地产及商品）广告虚假宣传、诱导消费者消费、游乐园门票退票、餐饮住宿服务退费等相关问题。

  2022年上半年收到消费者举报前5位的企业有：郑州恩康堂商贸有限公司16件、郑州冷月医疗器械有限公司16件、郑州盛之荣置业有限公司16件，郑州市吾汇商贸有限公司14件、郑州全跃堂商贸有限公司14件，河南银基国际旅游度假区管理有限公司13件，郑州商朴商贸有限公司11件，郑州益乐食品有限公司9件、郑州健倍士医药科技有限公司9件。

  举报前5位的企业涉及的主要问题是：产品（房地产及商品）广告虚假宣传、价格未明码标价、预付(费)卡退费、食品安全等相关问题。

  2022年上半年消费者投诉举报的热点分别为食品安全、广告、合同、质量、价格等问题。

  （1）食品安全：食品质量、安全、虚假宣传等问题。如：购买的食品内部有异物、食品变质、超保质期；商家广告存在虚假宣传、违法宣传；食品标签标识不符合食品安全标准；食用后会出现不良反应等问题。

  （2）广告问题：商家在广告活动中采取不正当竞争的行为；经营、发布欺骗性广告；经营、发布未经审查的广告；广告内容虚假夸大、广告内容侵权等问题。

  （3）合同问题：大部分存在的是预付卡服务问题，集中在健身房、游泳馆、瑜伽馆等经营商家变更营业地址、私教离职、充值卡不能正常使用等原因。客户要求退费时，存在“办卡容易退卡难”“商家卷款跑路”“预付卡节假日限制使用”。商家未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务，存在虚假宣传、服务“缩水”等现象；还有少部分合同违法问题。

  （4）产品质量上的问题：存在销售三无产品：无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明；销售不合格商品：失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品。销售标签标识不符合安全标准规定的商品；销售导致消费者受到产品伤害的商品：因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害。

  （5）价格问题：哄抬物价；未明码标价；诱骗、欺诈；不执行政府指导价、政府定价的行为。

  （一）聚焦问题导向，细化重点、难点监管。以群众利益为导向，加大监管力度。将消费者关注的食品安全、虚假宣传、产品质量等问题与日常监管相结合，深入开展横向到边、纵向到底的安全隐患大排查，实现全覆盖、无盲区。建立安全隐患台账，即时交办、限期整改，以扎实有效的日常监管促进群众诉求的顺利解决。

  （二）聚焦民生领域，强化违背法律规定的行为查处。以重拳惩恶的严格执法倒逼群众诉求的高效解决，加大“诉转案”查办力度，有效弥补投诉调解工作中的手段不足。积极开展与民生紧密相关的商品和服务专项执法行动，严厉打击各类违背法律规定的行为，规范市场秩序，共同打造安心放心舒心消费环境。

  （三）聚焦市场环境，深化放心消费建设。深化放心消费培育创建工作，以与百姓生活紧密关联的商品消费、服务消费、新消费等领域为重点，以质量安全、服务优质、货真价实、纠纷快处理为导向，细化放心消费示范单位创建标准，以点带面营造更加优良的消费环境，形成公平诚信的经营氛围，从源头上减少消费纠纷。

  （四）聚焦群众利益，优化消费权益保护。针对投诉举报频繁发生的热点问题进行收集整理。充分的利用“消费维权站、ODR”，提升经营者消费维权处置意识，加大对经营者的法律和法规培训，针对职业投诉举报集中的商家、行业开展行政指导、集中约谈等，引导和督促其规范经营行为，指导企业依法依规合理处置投诉举报。

  在此提醒消费者消费时，应索要并谨慎保管好发票等消费凭证，保存相关证据。发生消费纠纷，可通过拨打12315热线电话或通过微信、支付宝、手机APP登录12315平台在线投诉。

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