中新网河北新闻3月15日电 (记者 张桂芹)3月15日，在第40个“3·15世界顾客权益日”到来之际，记者从河北省承德市商场监督管理局举行的全市顾客权益维护作业新闻发布会上得悉，2021年，该局疏通消费告发投诉途径，12315投诉告发热线%，为大众挽回经济损失94万元。

  上一年，承德市商场监督管理局深入展开“一区一特征”创立，在街区、商圈地域规模，以当地要点职业、本地杰出工业为要点，培养定心消费演示单位。全市共创立定心消演示单位860家、定心商超548家、定心商场10家、定心网络交易途径2家、定心网店12家、定心餐饮168家、定心修理44家、定心景区26家，带动了相关职业、区域消费环境的改进。该市鼓舞引导大型商场、超市、集贸商场、旅行景区、家具家居卖场展开线下无理由退货许诺，全市参加线下无理由退货许诺实体店78家、大型商超53家，2021年退货数量69430件，退货金额2697.712万元，完成了大型商超无理由退货许诺全掩盖。

  此外，发挥各级消协安排消费维权效果，全市消协安排全年成功调停顾客投诉2192件，挽回经济损失94万元。2021年，全市商场监督管理部门共查处各类违法案子4162件，结案5012件(含2020年立案1087件)，移交公安并立案11件。

  本年“3·15世界顾客权益日”活动主题是“共促消费公正”。承德市商场监督管理局有关担任这个的人说，本年，承德市将环绕“共促消费公正”这个主题，加大消费侵权冲击力度。一是深入展开民生范畴案子查处“铁拳”举动，继续展开食品安全、产品质量监督、知识产权维护、顾客权益维护等系列法律稽察专项举动。二是加强价格和广告监管，继续管理涉企违规收费，严查供水供电供气供暖职业违规收费行为，强化教育等民生范畴收费监管，展开医美、口腔等医疗服务机构收费查看。三是加强网络和合同监管，共促消费公正，避免本钱的“粗野成长”和“无序扩张”，引导途径和经营者不违背“科技向善”的道德追求和价值方针。四是强化消费维权，深化定心消费演示单位创立，扩展线下无理由退货单位掩盖面，展开消费热门焦点问题社会调查和消费比较实验活动。(完)

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