当今设施设备运维属于劳动密集型行业，离不开人，最重要的是人，员工的工作行为与过程直接引发运维情况的好坏。而在行业缓慢发展的道路上，传统模式下，员工的所有工作都是“一个萝卜一个坑”，评判项目好坏基本依据管理方式，较少有人会在提升员工自身情况上下功夫。早在外滩设施初探索设施设备运维新模式时，就对员工工作效率进行了研究，从根本上改变项目运维情况。

  运维效率低是目前很多项目运维普遍的一个现象，要解决运维效率低的问题，首当其冲是提升员工的工作效率。如何提升员工的工作效率，外滩设施在探索新运维模式的一路上，总结出了两个点：

  入职培训：对总部和项目员工组织通用类培训，新员工所在部门/项目负责人为员工指定入职引导人，协助新员工完成入职培训及入职引导。

  在职培训：对各岗位员工的岗位工作职责、工作内容、工作规程、各类制度、业务能力与技巧提升、管理能力与技巧、个人成长提升进行培训。

  认证培训：对持证上岗的员工依照国家法律、规章及地方性法规规定进行有关培训。

  能力标签认证培训：对项目团队提出“一岗多能，一专多能”要求。通过公司人力资源的“技能标签”体系，岗位员工学习其他岗位的职业技能，做到熟练掌握可以有明显效果地替代；各岗位对本身负责的专业领域深入学习并研究提高专业技能，对其他相关的技术及职业领域进行横向与纵向的开拓发展。

  公司在充分了解员工的能力及各种需求基础上，结合员工自身的发展趋势，帮助实现职业发展计划，以增强归属感与成就感，从而有效提升员工的工作积极性，真正建立起企业与员工的双赢关系。

  自项目实行能力标签认证培训以来，现80%的员工已拥有3种以上的能力标签，员工工作效率得到非常明显提升，同时大幅度提高了项目运维效率。

  利用公司自主研发的POMS设施设备运维管理平台，POMS工单激励方法现已在项目实行，开启抢接工单模式，鼓励员工多劳多得。

  员工积极接受新运维模式，在积极抢单的同时，主动学习多项技能，拥有尽可能多的能力标签，实现“一岗多能，一专多能”，接到更多的工单，完成更多的任务，得到相应的奖励。

  工单激励机制，提升了员工的工作积极性，提升了员工的工作效率，提高了项目的作业质量，使单个项目实现效率最大化。

  截至目前，通过工单奖励的刺激，项目上超过70%的员工拿到了工单奖励，获得最高奖励的一位员工，实际到手工资比原来增长了25%。

  2021SPME上海国际物业展览会期间，外滩设施副总经理王灵一将会进行论坛主题分享“数字化助力新模式实现成本领先”（时间：2021年6月23日上午9：30；地点：上海世博展览馆H4号馆负一层D会议室），届时欢迎莅临我司展位交流。