“上东山台区负荷骤变，有反常状况，请前往现场查看。”1月29日，泾县供电公司调控中心值班员徐哲经过返乡人员供电服务才智监控渠道，监测到泾川镇上东山台区负荷呈现攀升，随行将短信发送至客户经理。20分钟后，范俊、李青青两名客户经理来到上东山台区查看线路，造访摸排客户用电状况。

  为精准、高效做好返乡人员用电服务作业，泾县供电公司调控中心在上级公司的指导下竭尽全力，在节前上线返乡人员供电服务才智监控渠道，实时“监测、预警、处置”返乡人员供电质量上的问题和工单信息。

  “从前外出人员返乡后，主要是依托客户经理常态造访排查，耗时且作用欠安，当返乡人员添加后用电攀升实时负荷难以及时把握，供电服务相对滞后，所以在今年春节期间，咱们试点将数智融入到返乡人员用电负荷监测上。”该公司营销部副主任查翔说。

  查翔介绍，该渠道实时监测功用设有四级页面，分别为主页、城镇概览、线路及台区页面。经过搜集返乡人员根底信息，接入渠道监测线路、台区、到户供电状况和工单信息。分城镇展示泾县全域返乡人员负荷状况，监测颗粒度由城镇准确到村庄。对监测到的供电质量反常（停运、重过载、低电压、三相不平衡）和工单信息，经过预警短信提示，第一时刻传递到客户经理。

  在收到预警短信提示后，客户经理一方面经过监测线路出口电压、各配自开关电压、台区出口电压，完成电压三级调理，另一方面自动造访对接，引导错峰用电，保证返乡人员用电需求。

  该渠道自1月23日上线发动以来，泾县供电公司合计消除设备缺点8项，处理客户用电诉求19项，消除用电危险13次，单个反常均匀处置时刻14.8分钟。“以往都是靠经历，有了才智监控渠道后，发现和处理毛病的时刻显着削减。”范俊说。

  2023年以来，泾县供电公司发掘数字潜力，推动数智赋能助力电网业务水平再提高，现在已将数字化应用到春茶保电、中高考等作业中，继续推动数字化转型和才智化晋级，以优质供电服务提高客户用电取得感、幸福感，减轻底层客户经理作业担负，让服务更为精准高效。

  下一步，泾县供电公司将做好返乡人员供电服务才智监控渠道上线后的改善和晋级，不间断地堆集经历，逐渐提高数字化有用水平，服务返乡人员用电无忧。（潘雯 肖翔 章明）

  为精准、高效做好返乡人员用电服务作业，泾县供电公司调控中心在上级公司的指导下竭尽全力，在节前上线返乡人员供电服务才智监控渠道，实时“监测、预警、处置”返乡人员供电质量上的问题和工单信息。