2023-12-18 建筑楼宇
近来，国家动力局把为民服务的途径从电话拓宽到了互联网，动力范畴公益性服务电线热线微信大众号和APP上线”是公益性服务手机号，作为“全国电力监管投诉告发电线月，国家动力局完成在京会集办理12398热线接线事务，一致接纳全国规模内个人或许安排对归于国家动力局及其派出机构责任规模的，触及电力、煤炭、石油、天然气、新动力和可再次出产的动力等方面的投诉告发。现在，12398热线已成为国家动力局服务民生的重要窗口，每年处理大众用能信息10余万件，投诉告发6千余件，经过及时处理大众的用能诉求，提高了大众用能的取得感、幸福感。
据国家动力局市场监管司负责同志介绍，热线中心曾经主要以接听、记载大众来电的方法接纳投诉告发信息。比照传统热线电话，使用微信大众号、APP录入信息，能清楚精确地表达用能诉求，直接快捷地供给依据资料，能有很大成效防止因通讯信号、口音等问题导致的录入困难，提高作业效率。12398热线微信大众号和APP上线运转后，运转单位将强化12398热线信息揭露作业。一起，加强线热线投诉告发信息中收集违法头绪。关于发现的违法违背相关规定的行为，坚决予以查办，有用净化市场秩序，保护广阔动力用户合法权益。
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