一直以来，政企、高校、医院等各行业的IT运维工作都面临严重的挑战：由于运维非业务系统使用者，或者运维团队在定位和解决实际问题方面缺少较为高效的方法，业务故障往往都是运维晚于用户发现，门诊系统宕机、教学系统崩溃，这样的事故很多，而且往往一再发生。

  这些问题的发生还跟组织机构的调整、科学技术的加快速度进行发展、业务量的迅速增加、业务环境的日益复杂有着密切的关系，即使是IT系统不断扩容，也难以支撑业务对IT系统的依赖度。

  出自Gartner的一份针对全球1500位IT从业人员的调研报告数据显示，企业首要关注的挑战是安全风险与防护，其次是提升运维效率，三是争取预算和提升团队的发展水平，以按时交付产品、达成目标，进而减少用户的抱怨。而在使用工具的过程中，则希望获得Devops相关的工具支撑、多工具之间组合与打通，尽快确定故障原因、减少无效告警。

  如何有效化解上述难题，让运维团队能够具有“先见之明”，不再被动成为救火队，“乐享其成”地达到预期工作效果？

  锐捷网络睿智产品事业部产品总监骆杰提出了三大对策：一是将运维工作重复的事情全部自动化、让复杂工作简单化；二是支撑运维管理者的管理诉求，事件问题可闭环、管理落地有抓手、团队经验可积累和复制；三是业务决策不再“拍脑袋”，而是以数据作为支撑，让运行状态趋势尽在掌控中。

  这就是锐捷网络为了让IT运维管理更轻松，提出的“为执行赋能 、为管理赋知、为决策赋见”三大理念。

  据骆杰介绍，锐捷乐享智能运维管理平台，首先构建了“先见先行”的运维数据洞察能力，即通过多源的数据接入能力采集所有分散的IT运行数据及安全事件数据，形成超大型的数据库，尽可能将所有“关系”都自动全部发掘出来并进行洞察，在梳理清楚所有IT设备和数据之间的连接关系之后，相关的“关系网”也就是数据链得以显现：用户每次访问的路径、数据途经哪些设备和链路，一目了然，通过设备及指标体系，对潜在的故障做准确定位。

  这个“先见先行”核心思路最终从三个层面落地：一是将包括有线无线网络、负载均衡、云、虚拟化以及业务系统在内的全域资源等，形成统一的监控和管理；二是在组织上构建起业务监控以及检查的能力，把运维工作自动化，通过运维工具提效赋能；最终通过工作中心把运维的效果直观呈现出来，让IT运维人员“乐享其成”。

  锐捷为“乐享智能运维管理平台”打造了三个体系：以指标体系为核心的全域资源监控体系，以风险预防为核心的健康检查体系，以使用者真实的体验为核心的业务监控体系。

  锐捷乐享智能运维管理平台具备全网的自动发现以及智能管理能力。领先业界的是，锐捷以指标体系为核心的全域资源监控功能，可以构建360°全面无死角的可观测视角，减少“噪声数据”带来的干扰，通过有行动力告警，提升故障处理闭环。

  例如，从网络带宽的饱和度、数据传输状态、带宽利用率等信息，评估网络的健康情况，并且从数百个指标中选择若干关键指标进行着重关注，从根源上解决告警无效的问题，同时厘清各种IT设备之间的复杂“关系”。一方面自动计算出故障来自哪些设备，影响到哪些的关联设备和人员；另一方面，通过卡点聚合算法自动聚类，消除大量的无效告警。

  无论是在制造业，还是在医院，数据库是问题发生最为频繁的系统，某大型跨国型数据库常见的故障就有20多类。

  锐捷乐享智能运维管理平台内置了24类的识别规则，设定专门的逻辑，有效进行针对性预防。通过梳理网络、数据库、中间件、业务系统等领域常见的故障，分析每个故障背后产生的原因，提前感知和预防。

  首先建立起风险的识别库，扫描、感知所有系统的变化，识别到异常的产生并分析产生的原因，同时提供处置建议，帮助运维团队实现一次配制、自动执行，每天生成报告。

  在大型机构，一个业务系统可能横跨数十台服务器，使用者真实的体验十分重要。而产生故障或延迟的原因有很多，如网络传输质量不佳、服务器性能不够高等等。

  锐捷乐享智能运维管理平台基于真实用户的数据，通过模拟用户使用业务系统的过程，采用流量的采集等技术，实时快速发现和感知业务系统的变动情况，代替人7×24小时地持续工作，还可对每个区域的使用者真实的体验进行识别和对比、评估。

  “锐捷乐享智能运维管理平台可全方面提升IT系统的可观测性，实现复杂故障快速定位、处理和解决，提升业务系统的连续稳定的运行，将被动响应变成主动预防，把故障消灭在发生之前。这也是锐捷的核心价值。”骆杰说。

  锐捷运维的发展历史，也是长期支持行业用户运维工作发展的过程，迄今公司已积攒了接近3000种IT设备监控模型，全方面覆盖了网络领域、数据库领域、操作系统领域以及云和虚拟化领域、业务系统等领域。并且还会实时跟踪市场情况，及时来更新、全面掌控。

  十年间，锐捷的智能运维管理平台在政府、金融、高校等行业得到了广泛的应用，在全国拥有超过3000多不同行业的客户。

  如协助部分核心部委信息中心的运维团队构建了IT总控中心，支撑其运维价值呈现；在水利部等其他部委也实现了运维工作的全面覆盖。据悉，65%的国家部委都在使用锐捷的产品来支持他们的IT运维工作。

  上千家高校客户也在使用锐捷的产品。高校IT运维的特点是用户量众多， IT规模庞大，而且地域分散。一所985学校的网络设备在4000台到6000台之间，无线万台，因此故障量也相应较大，但网络信息中心可能就只有两名员工。采用锐捷的产品自动化管控，可极大减少人工干预，及时对每栋楼、每个接入的使用者真实的体验进行评价，在办公的地方轻松感知和处理问题。

  国家电网一家下属公司，以前运维团队处理一个大型运维项目需要7名员工，如今仅需3个人。

  来自IDC和CCW的数据报告数据显示，2019年及2020年锐捷在IT运维市场占有率均排名第一。

  锐捷乐享智能运维管理平台，是锐捷基于十年发展积淀、从设备、人员组织的管理、自动化的提效层面，以及深度参与到一些规范标准的制定过程中，于2021年深度构思完成的全新产品，肩负起锐捷服务更多行业客户并确保信息基础设施安全、稳定、高效运行的重大责任。

  “运维工作对于所有IT团队来说都是一件繁重的事情。” 骆杰表示，“希望锐捷乐享智能运维管理平台可以帮助运维团队提升运维效率，通过低代码、‘拖拉拽’方式的灵活自定义，为不同层级人员提供对应的IT资源运作状况、相关运维项目的进展实时展示，帮助帮助管理者提升问题闭环，实现管理落地有抓手，也可以决策支撑，运行状态趋势尽在掌握。”

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